Johdanto

Zelmora Grand Resort tarjoaa vierailleen viihtyisän ja turvallisen ympäristön, jossa kasinopelit ovat yksi vapaaehtoinen osa laajempaa elämyskokonaisuutta. Vastuullinen pelaaminen on meille keskeinen arvo, ja pidämme huolta siitä, että jokainen vieras voi tehdä tietoon perustuvia valintoja kaikessa pelaamiseen liittyvässä toiminnassa.

Tämä sivu kokoaa yhteen kasinomme vastuullisen pelaamisen käytännöt, vieraillemme tarjolla olevat hallintatyökalut sekä tietoa siitä, mistä lisäapua on saatavilla. Kehotamme kaikkia vieraitamme tutustumaan näihin tietoihin huolellisesti.

Ikäraja ja pääsyn rajoittaminen

Zelmora Grand Resortin kasinoalue on tarkoitettu yksinomaan täysi-ikäisille vieraille. Kasinollemme pääsy edellyttää, että vieras on täyttänyt 18 vuotta. Ikäraja perustuu Suomessa voimassa olevaan lainsäädäntöön, ja sen noudattaminen on kasinomme ehdoton käytäntö.

Kasinomme henkilökunnalla on oikeus ja velvollisuus pyytää kaikilta vierailta virallinen henkilöllisyystodistus iän varmistamiseksi. Hyväksyttäviä henkilöllisyysasiakirjoja ovat voimassa oleva henkilökortti, passi tai ajokortti. Mikäli ikää ei voida luotettavasti todentaa, pääsy kasinolle evätään.

Alaikäisten pääsy kasinoalueelle on ehdottomasti kielletty riippumatta siitä, onko heidän seuranaan täysi-ikäinen saattaja. Tämä koskee kaikkia kasinotiloja, mukaan lukien pelihallia ympäröivät aula- ja odotustilat, jotka on rajattu kasinotoiminnan käyttöön.

Pelaaminen on vapaaehtoista viihdettä

Kasinopelit ovat viihdetoimintaa. Kasinotoimintamme periaatteena on, että jokainen vieras pelaa vapaasta tahdostaan ja omien varojensa rajoissa. Pelaaminen ei ole keino ansaita tuloja tai ratkaista taloudellisia vaikeuksia, eikä menestyksestä pelissä ole takeita.

Suosittelemme, että vieras asettaa itselleen etukäteen selkeän budjetin ja aikarajat ennen kuin astuu pelitilaan. Kasinossamme ei ole velvollisuutta pelata, ja jokainen vieras voi poistua pelistä tai tilasta milloin tahansa ilman seuraamuksia.

Kunnioitamme vieraidemme päätöstä lopettaa pelaaminen omalla ajallaan. Henkilökuntamme ei painosta ketään jatkamaan peliä eikä tarjoa pelaamiseen houkuttelevaa erityiskohtelua tilanteissa, joissa vieras on ilmaissut haluavansa lopettaa.

Pelaamisen hallintatyökalut

Tarjoamme vieraillemme useita käytännön välineitä, joiden avulla pelaamista voidaan hallita ja pitää mielekkäänä vapaaehtoisen viihteen rajoissa.

Aikarajat

Jokainen vieras voi pyytää henkilökuntaamme muistuttamaan sovitusta pelausajasta. Suosittelemme, että pelille varataan etukäteen tietty ajanjakso ja että tähän aikarajaan sitoudutaan siitä riippumatta, onko tilanne pöydässä voitokas vai tappiollinen.

Käyttörajoitukset

Vieras voi asettaa itselleen taloudellisen ylärajan eli niin sanotun tappiokaton ennen pelin alkua. Tähän ennalta määritettyyn summaan sitoutuminen auttaa pitämään pelaamisen omissa rajoissa. Kehotamme vieraita pelaamaan ainoastaan varoilla, joita heillä on varaa käyttää viihdetarkoituksiin.

Tauot

Säännölliset tauot pelaamisen aikana ovat suositeltavia. Tauolla vieras voi arvioida tilannettaan rauhassa, palauttaa mielensä virkeäksi ja tehdä tietoisia päätöksiä siitä, jatkaako pelaamista vai ei. Henkilökuntamme on käytettävissä apua varten myös taukojen aikana.

Merkit, joihin kannattaa kiinnittää huomiota

Pelaamisen muuttuminen ongelmalliseksi voi tapahtua vähitellen. Seuraavat merkit saattavat viitata siihen, että pelaaminen on siirtymässä viihteestä hallitsemattomampaan suuntaan. Kehotamme jokaista vierasta ja heidän läheisiään havainnoimaan näitä viitteitä avoimesti ja ilman häpeää.

• Pelaaminen vie enemmän aikaa tai rahaa kuin alun perin suunniteltiin.
• Tappioiden "kuittaaminen" uudella pelaamisella tuntuu tarpeelliselta.
• Pelaaminen jatkuu, vaikka taloudellinen tilanne sen estäisi.
• Läheisten tai omien lupausten rikkominen pelaamisen vuoksi.
• Pelaamisen piilottelu tai salaaminen perheeltä tai ystäviltä.
• Velkaantuminen pelaamisen rahoittamiseksi.
• Pelaamattomuus aiheuttaa levottomuutta tai ärtyisyyttä.
• Tärkeistä velvollisuuksista laiminlyöminen pelaamisen seurauksena.
• Pelaaminen tuntuu ainoalta tavalta rentoutua tai poistua arjen huolista.

Edellä mainittu luettelo ei ole tyhjentävä. Mikäli vieras tunnistaa itsessään tai läheisessään useamman näistä merkeistä, on tärkeää hakea tietoa ja tukea tilanteen selkeyttämiseksi.

Omaehtoinen poissulkeminen kasinolta

Zelmora Grand Resort tarjoaa vierailleen mahdollisuuden omaehtoiseen poissulkemiseen kasinoalueelta. Tämä tarkoittaa, että vieras voi pyytää kasinon johtoa estämään pääsynsä kasinolle joko määräajaksi tai toistaiseksi.

Omaehtoinen poissulkeminen astuu voimaan heti, kun sopimus on allekirjoitettu. Poissulkeminen kattaa kaikki kasinomme pelitilat ja -pöydät. Poissulkemisesta ilmoittaminen on vapaaehtoinen ja luottamuksellinen toimenpide, jonka käsittelee kasinon vastaava henkilökunta.

Vieras voi milloin tahansa ottaa yhteyttä kasinomme johtoon poissulkemista koskevissa asioissa. Poissulkeminen on mahdollista purkaa ainoastaan kasinon johdon hyväksymän arviointimenettelyn jälkeen, kun sovittu aika on kulunut. Pysyvää poissulkemista ei voida perua.

Omaehtoinen poissulkeminen on rohkea ja vastuullinen valinta. Suhtaudumme kaikkiin poissulkemispyyntöihin arvostavasti ja käsittelemme ne täydellä luottamuksellisuudella tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

Poissulkemisasioissa vieras voi ottaa yhteyttä kasinomme johtoon paikan päällä osoitteessa Mannerheimintie 28 B, 00100 Helsinki, tai sähköpostitse osoitteeseen info@zelmoragrandresort.com.

Tuki läheisiltä ja lähipiiriltä

Ongelmallinen pelaaminen koskettaa usein paitsi pelaajaa itseään, myös hänen perhettään, ystäviään ja läheisiään. Lähipiirin rooli on merkittävä: avoin ja syyllistämätön keskustelu voi olla ensimmäinen askel tilanteen muuttamiseen paremmaksi.

Läheisille suosittelemme seuraavaa lähestymistapaa:

• Ota asia puheeksi rauhallisessa ja yksityisessä ympäristössä.
• Vältä syyttelyä ja moitteita – puhu omista havainnoistasi ja huolenaiheistasi.
• Kuuntele toista ilman keskeytyksiä.
• Kerro, että olet valmis tukemaan, mutta pidä kiinni omista rajoistasi.
• Älä lainaa rahaa pelivelan kattamiseksi.
• Etsi tietoa saatavilla olevista tukipalveluista yhdessä.

Myös läheiset voivat itse tarvita tukea. Tilanteessa, jossa läheisen pelaaminen vaikuttaa merkittävästi omaan arkeen ja hyvinvointiin, on tärkeää pitää huolta myös omasta jaksamisesta.

Tukipalvelut ja lisätiedot

Suomessa on saatavilla julkisia tukipalveluja henkilöille, jotka haluavat keskustella pelaamiseen liittyvistä huolenaiheista tai hakea tietoa tilanteensa arvioimiseksi. Viranomaiset ja suomalaiset julkiset toimijat tarjoavat neuvontaa ja ohjausta sekä pelaajille että heidän läheisilleen.

Kehotamme kaikkia asiasta kiinnostuneita tutustumaan Suomessa toimivien viranomaisten ja julkisten toimijoiden tarjoamiin verkkoresursseihin ja neuvontapalveluihin. Tietoa vastuullisesta pelaamisesta, tunnistamisen välineistä sekä tuesta on saatavilla suomeksi eri julkisten tahojen kanavissa.

Kasinomme henkilökunta voi opastaa vieraita ottamaan selvää saatavilla olevista palveluista ja ohjata oikean tiedon äärelle. Yhteydenotot käsitellään luottamuksellisesti.

Koulutettu henkilökunta vastuullisen pelaamisen tukena

Kasinomme koko henkilökunta on koulutettu tunnistamaan tilanteita, joissa vieras saattaa tarvita apua tai ohjausta pelaamiseensa liittyen. Henkilökuntamme osaa ottaa asian puheeksi hienovaraisesti ja kunnioittavasti.

Henkilökunnalla on valtuudet ja velvollisuus puuttua tilanteeseen, mikäli he havaitsevat vieraassa merkkejä hallitsemattomasta pelaamisesta, alaikäisyydestä tai muista kasinollemme asetettujen vastuullisuusperiaatteiden vastaisesta toiminnasta. Tähän kuuluu oikeus keskeyttää pelaaminen ja pyytää vierasta poistumaan kasinoalueelta.

Vastuullinen pelaaminen on jatkuva kehittämiskohde Zelmora Grand Resortissa. Päivitämme käytäntöjämme ja henkilökuntamme koulutusta säännöllisesti varmistaaksemme, että toimintamme vastaa parhaita alalla noudatettavia periaatteita.

Yhteydenotto

Mikäli sinulla on kysyttävää vastuullisen pelaamisen käytännöistämme, haluat hakea omaehtoisesta poissulkemisesta lisätietoja tai haluat muutoin olla yhteydessä kasinomme vastuullisuusasioissa, voit ottaa yhteyttä seuraavasti:

Kaikki yhteydenotot käsitellään luottamuksellisesti asiaankuuluvan tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

Sivun päivitykset

pidättää oikeuden päivittää tätä vastuullisen pelaamisen sivua kulloinkin voimassa olevien käytäntöjensä, ohjeistustensa ja soveltuvien sääntelyvaatimusten mukaisesti. Ajantasaisin versio on aina luettavissa osoitteessa zelmoragrandresort.com.